Última atualização: 31/07/26
Esta Política de Uso estabelece as regras para utilização dos serviços oferecidos pela SoftHost, com o objetivo de garantir segurança, estabilidade e qualidade dos serviços para todos os clientes.
Ao contratar e utilizar nossos serviços, o cliente concorda em respeitar estas regras, bem como a legislação aplicável. O uso dos serviços de forma contrária a esta política poderá resultar em medidas como orientação, limitação, suspensão ou cancelamento do serviço, conforme a natureza e a gravidade da situação.
Os serviços da SoftHost devem ser utilizados de acordo com a legislação vigente, com esta Política de Uso e com as características e limites do plano ou serviço contratado.
Os recursos disponibilizados são destinados exclusivamente ao cliente e às atividades relacionadas aos seus sites, sistemas, aplicações e serviços contratados. Não é permitido ceder, compartilhar ou disponibilizar a terceiros recursos da conta de forma incompatível com o serviço contratado.
Em serviços de hospedagem compartilhada, os recursos do servidor são compartilhados entre diversos clientes. Por esse motivo, a utilização de uma conta não poderá comprometer a estabilidade, a segurança ou o desempenho dos serviços utilizados pelos demais clientes.
A SoftHost poderá adotar medidas técnicas sempre que necessário para preservar a segurança e o funcionamento de sua infraestrutura.
Não é permitido utilizar os serviços da SoftHost para armazenar, publicar, transmitir ou disponibilizar conteúdo ou realizar atividades que violem a legislação vigente ou direitos de terceiros.
São proibidos, entre outros:
A SoftHost poderá remover ou bloquear conteúdos quando houver determinação judicial, solicitação de autoridade competente ou quando for constatada violação desta Política de Uso.
Os serviços de e-mail da SoftHost devem ser utilizados para comunicações legítimas e destinadas a pessoas que tenham solicitado ou autorizado o recebimento das mensagens.
Não é permitido:
O envio de mensagens está sujeito aos limites técnicos estabelecidos para cada plano ou serviço. O envio excessivo de e-mails, ainda que legítimos, poderá ser temporariamente limitado quando representar risco à estabilidade dos servidores, à reputação dos endereços IP ou à entrega de mensagens dos demais clientes.
A identificação de envio de spam ou abuso poderá resultar no bloqueio do envio de mensagens ou na suspensão do serviço.
Os planos de hospedagem em servidor compartilhado utilizam recursos compartilhados de processamento, memória RAM, armazenamento, processos e demais componentes do servidor.
Não é permitido executar scripts, aplicações, tarefas agendadas (cron) ou qualquer outro processo que utilize recursos de forma excessiva e prejudique o funcionamento do servidor ou os serviços de outros clientes.
Também poderá ser considerada utilização excessiva qualquer atividade que provoque carga anormal de processamento, memória, disco, banco de dados, rede ou outros recursos da infraestrutura.
Quando necessário, a SoftHost entrará em contato com o cliente para informar a situação e orientar sobre possíveis soluções, como otimização da aplicação ou migração para um serviço com maior capacidade.
Em situações que representem risco à estabilidade ou à segurança da infraestrutura, a SoftHost poderá limitar recursos, interromper processos ou suspender temporariamente o serviço sem aviso prévio.
O cliente é responsável pela guarda e utilização das senhas e demais credenciais de acesso aos serviços contratados.
As senhas devem ser mantidas em segurança e não devem ser compartilhadas com pessoas não autorizadas. Caso exista suspeita de comprometimento de uma conta, recomenda-se a alteração imediata das credenciais.
O cliente também é responsável por manter seus sites, sistemas, plugins, temas, bibliotecas e demais aplicações atualizados e configurados de maneira segura.
Quando for identificada uma vulnerabilidade que possa comprometer a conta, outros clientes ou a infraestrutura da SoftHost, poderão ser adotadas medidas preventivas, como alteração de configurações, bloqueio de acessos, isolamento de arquivos ou suspensão temporária do serviço.
Tentativas de remover ou contornar medidas de segurança implementadas pela SoftHost poderão resultar na suspensão ou cancelamento do serviço.
O cliente é responsável por manter cópias de segurança atualizadas de seus sites, bancos de dados, e-mails e demais informações armazenadas nos serviços contratados.
Quando a SoftHost disponibilizar sistemas de backup, estes devem ser considerados um recurso adicional de segurança e não substituem a manutenção de cópias próprias pelo cliente.
A disponibilidade, frequência e período de retenção dos backups poderão variar de acordo com o serviço contratado e com as características técnicas da infraestrutura.
Sempre que possível, recomendamos que o cliente mantenha pelo menos uma cópia de seus dados fora do ambiente de hospedagem.
A SoftHost poderá suspender temporariamente um serviço quando for identificada violação desta Política de Uso, risco à segurança, utilização excessiva de recursos, inadimplência ou qualquer situação que possa comprometer a infraestrutura ou os serviços de outros clientes.
Dependendo da natureza da ocorrência, o cliente poderá ser comunicado para que tenha oportunidade de corrigir o problema.
Entretanto, quando houver risco imediato à segurança, estabilidade ou funcionamento da infraestrutura, a suspensão poderá ocorrer sem aviso prévio.
Serviços suspensos por falta de pagamento poderão ser reativados após a identificação e confirmação do pagamento, desde que a conta ainda não tenha sido cancelada e os dados permaneçam disponíveis.
Contas que permanecerem suspensas por mais de 30 dias por falta de pagamento poderão ser canceladas e seus dados definitivamente removidos.
O cliente poderá solicitar o cancelamento dos serviços pelos canais disponibilizados pela SoftHost, desde que não existam obrigações financeiras pendentes relacionadas ao serviço.
Para Servidores Dedicados (Bare Metal) e Cloud Servers, a solicitação de cancelamento deverá ser realizada com antecedência mínima de 30 dias.
O cancelamento poderá ser realizado de forma imediata ou agendado para o final do período contratado.
Em caso de cancelamento imediato, os valores já pagos não serão reembolsados. O valor proporcional referente ao período restante poderá, mediante solicitação do cliente, ser convertido em crédito para utilização em outro serviço da SoftHost.
Quando o cancelamento for agendado para o final do período contratado, o serviço permanecerá ativo até o término do período já pago e não será renovado.
Após o cancelamento definitivo, os dados armazenados na conta poderão ser excluídos. O cliente é responsável por realizar todos os backups necessários antes do cancelamento.
A SoftHost também poderá cancelar serviços em casos de violações graves ou reiteradas desta Política de Uso, especialmente quando envolverem atividades ilegais, fraude, ataques, comprometimento da segurança ou tentativas de contornar medidas de proteção da infraestrutura.
O cliente é responsável pelo conteúdo armazenado e disponibilizado por meio de sua conta e pela utilização dos serviços contratados.
Também é responsabilidade do cliente:
O cliente será responsável por eventuais danos causados à SoftHost ou a terceiros em decorrência do uso indevido dos serviços sob sua responsabilidade, observada a legislação aplicável.
Esta Política de Uso poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar mudanças nos serviços oferecidos, requisitos técnicos, práticas de segurança ou alterações na legislação.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a indicação da data da última atualização.
Quando uma alteração modificar de forma relevante as condições de utilização dos serviços, a SoftHost poderá comunicar os clientes por meio dos canais de contato cadastrados.